在很大程度上决定了商务谈判的成败。
谈判是语言驾驭能力的表现，是语言技巧使用最集中的场合。有人说人生就是一个谈判的过程，生意人尤其如此。会谈判不吃亏，谈判的目的不是要打倒对方，而是要达成“双赢”，一次成功的谈判应该成为长久合作的序曲。
1.提高谈判的语言能力187
2.营造和谐的谈判气氛191
3.答复谈判对手的技巧194
4.拒绝谈判对手的技巧198
5.必要时要适当插话201
6.对客户有礼有节，不卑不亢204
7.交谈中易犯的七个毛病207
8.结束谈判的技巧210
第九章
伶牙俐齿，说到口服心也服
说服就是摆事实、讲道理来使人相信，使人信赖，使人赞同其观点和主张。生活中，很多时候都需要说服别人，面临的说服对象可能是你的父母、老板、顾客、朋友……针对不同的对象，应采取不同的说服方式，才能达到说服的目的。
1.说服并不等同于批评219
2.从对方感兴趣的话题谈起221
3.打比方更有说服力223
4.就事论事讲道理226
5.弄清原因再说理228
6.巧妙设问说服对方231
7.“将心比心”才有说服力234
8.顾及对方脸面，才能让他坦然承认错误236
9.以退为进，调节气氛239
10.说话要让人容易接受241
第十章
好口才闯天下
水往低处流，人往高处走。没有人愿意在别人的管制下碌碌无为地虚度一生，也没有人愿意一把交椅坐到老。一口漂亮话，是人闯荡江湖的一把“宝剑”。就是说，有了这个本领，你就能更快地走向事业的巅峰。由此可见，会说一口漂亮话在人的一生里是多么重要。
1.求职应聘时要机智应对245
2.千万不要在背后说他人的坏话249
3.同事和谐需要润滑剂251
4.与上司沟通的语言技巧254
5.与下属沟通的语言技巧257
6.一口职场语，让你如鱼得水260
7.铁嘴铜牙：游走商场的一柄利器263
8.信守诺言，说一不二...265
9.酒言酒语--酒桌上的独门暗器
